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市民房屋漏水投诉 巡查组跟踪督办2名责任人被问责 2018/07/17 10:54:00   来源:长江日报

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“我家下水道漏水的问题终于解决了,感谢市委、市政府为民办实事、解民忧?!苯?,江汉区舞台社区居民陈远凤家久拖未决的问题解决了,她非常高兴。市基层作风巡查第二组以此事为契机,推动


“我家下水道漏水的问题终于解决了,感谢市委、市政府为民办实事、解民忧?!苯?,江汉区舞台社区居民陈远凤家久拖未决的问题解决了,她非常高兴。市基层作风巡查第二组以此事为契机,推动江汉区房地产公司转变观念,改进作风,让公司更贴近百姓,做好服务。


今年4月17日,陈远凤反映自家公房搭盖层长年漏水,墙面及顶部破损,影响正常生活。


巡查人员3次上门查看,与江汉区房地产公司、街道和社区一同现场研判。据了解,舞台社区是典型的老旧社区,有些房屋年限超过80年,且公私夹杂,维修资金使用途径复杂。区房地产公司是自收自支经营单位,而现行的公房租金还是20年前的标准,做不到“以租养房”。房地产公司存在重效益、轻服务问题,与居民沟通不及时、不到位。


巡查组对2名相关责任人进行问责,给予1人行政处分?!拔试鸩皇悄康?,重要的是提高政治站位,推动作风转变,把作风做深做实?!?/p>


“企业要想发展,服务群众的根基不能丢?!本耸?,区房地产公司立即召开全体干部职工作风建设大会,出台“优化服务改进作风”的实施意见,明确责任清单,规范服务流程;加强日常督查,实行绩效挂钩。同时,制定《直管公房管理服务手册》,并组织2次职工培训,对公房出售、更名、分户、核减租金、小修服务等工作明确了管理细则。设立投诉督办专员,做好“痕迹管理”,一人一档,实时督查。


作风转变带来工作实效。6月12日,新龙和苑小区电梯发生故障,区房地产公司及时反应,敦促物业公司紧急贴出公告,说明情况,问题在3天内得到妥善解决。


市基层作风巡查第二组负责人说:“现在百姓需求更高了,我们的工作理念也要与时俱进。以典型案例破题,倒逼服务方式和管理模式的创新和升级,才能更及时高效地解决人民群众最直接、最现实的利益问题?!?/p>

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